Preguntas frecuentes
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Pedidos y disponibilidad de productos
¿Cómo comprobar la disponibilidad de un producto en stock?
¿Cómo comprobar la disponibilidad de un producto en stock?
En la página del producto, encontrarás una barra con información de disponibilidad en tiempo real. Si el producto está en stock, puedes añadirlo a tu carrito inmediatamente. Y si está temporalmente agotado, puedes suscribirte a las notificaciones: te avisaremos en cuanto vuelva a estar disponible.
¿Puedo realizar un pedido por teléfono o correo electrónico?
¿Puedo realizar un pedido por teléfono o correo electrónico?
Aceptamos pedidos exclusivamente a través de nuestra tienda online. De esta forma, garantizamos que toda la información sobre productos, disponibilidad y pago esté siempre actualizada y que su pedido se procese sin demora.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Una vez realizado el pedido, no se puede modificar ni cancelar. Por lo tanto, antes de finalizar la compra, es importante revisar cuidadosamente el contenido del carrito y los datos de envío para garantizar que el paquete llegue rápidamente y sin problemas.
¿Por qué no puedo añadir más artículos a mi carrito?
¿Por qué no puedo añadir más artículos a mi carrito?
El límite de artículos en tu carrito depende de la disponibilidad actual del producto. Si el sistema no te permite añadir más, significa que tenemos menos unidades en stock. Así garantizamos que solo pidas lo que podemos enviar de inmediato.
¿Cómo funciona la lista de deseos y guarda mis artículos para más tarde?
¿Cómo funciona la lista de deseos y guarda mis artículos para más tarde?
Tu lista de deseos es tu espacio personal en la web: puedes añadir productos que te hayan llamado la atención pero que no quieras comprar de inmediato. Así podrás consultarlos fácilmente más adelante, y todos tus artículos guardados estarán disponibles cuando los necesites. También es una forma estupenda de planificar compras importantes o de dar ideas de regalos a tus seres queridos.
Seguimiento de envíos y pedidos
¿Cuáles son las opciones de envío y cuánto cuestan?
¿Cuáles son las opciones de envío y cuánto cuestan?
Queremos que sus compras lleguen de forma rápida y cómoda; por eso ofrecemos varios métodos de entrega probados:
📦 Taquilla InPost – 12,99 PLN, entrega en 1-2 días laborables
🚚 Envío por mensajería InPost – 14,99 PLN, entrega en 1-2 días hábiles
🚚 Envío por mensajería DPD – 14,99 PLN, entrega en 1-2 días laborables
🚚 Mensajería UPS – 14,99 PLN, entrega en 1-2 días hábiles
🚚 Envío por mensajería DHL – 14,99 PLN, entrega en 1-2 días laborables
📍 Punto de recogida DHL – 14,99 PLN, entrega en 1-2 días laborables
⛽ Orlen Paczka – 14,99 PLN, entrega en 1 o 2 días laborables
🤝 Recogida personal en Wrocław – ul. Skrzypowa 1, previa cita y contacto.
Independientemente de la opción que elija, nos esforzamos por garantizar que su paquete le llegue de forma rápida y segura.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pedido?
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pedido?
Cuando realice su pedido con nosotros, puede contar con una entrega rápida y cómoda, tanto en Polonia como en el extranjero.
Realizamos envíos a toda Polonia, a la mayoría de los países europeos y a algunos países fuera de Europa.
Los pedidos realizados y pagados antes de las 12:00 se envían el mismo día. Después de las 12:00, se envían el siguiente día hábil. En Polonia, la entrega suele tardar un máximo de 3 días hábiles desde la recepción del pago.
Para envíos internacionales, verá el tiempo de entrega y los métodos disponibles en la cesta después de seleccionar el país.
Cada paquete va acompañado de una confirmación de pedido, especificaciones del producto y un recibo o, si se solicita, una factura con IVA.
¿Ofrecen envíos internacionales?
¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos no solo dentro de Polonia, sino también a la mayoría de los países europeos y a algunos países fuera de Europa. Podrá consultar las opciones y los costes de envío detallados en su carrito de compra tras seleccionar su país. No importa dónde se encuentre, podemos enviarle nuestros productos directamente.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
En cuanto enviemos tu paquete, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Así podrás saber dónde está tu pedido y cuándo llegará a la dirección que nos indicaste. Es una forma sencilla y práctica de tener el control total de tu entrega.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar el pedido?
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar el pedido?
Una vez realizado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega. Por lo tanto, es importante verificar cuidadosamente sus datos antes de finalizar la compra; así se asegurará de que su paquete llegue a su destino de forma rápida y segura.
¿Puedo recoger mi pedido en persona?
¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Sí, ofrecemos recogida en tienda en Wrocław, en la calle Skrzypowa 1. Simplemente llámenos con antelación para concertar una hora que le convenga. Esta es una excelente opción si desea recoger sus compras rápidamente y sin gastos de envío.
Devoluciones y cambios
¿Cómo puedo devolver un producto?
¿Cómo puedo devolver un producto?
Queremos que su experiencia de compra sea agradable y sin complicaciones. Sin embargo, si algo no cumple con sus expectativas, no se preocupe. Tiene 30 días para decidir y nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.
Puedes consultar las opciones de devolución en nuestra página de Devoluciones y Reclamaciones .
¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?
¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?
No te preocupes, tienes 30 días desde el momento en que recibas tu envío para devolver el producto.
¿Puedo cambiar el producto por otro?
¿Puedo cambiar el producto por otro?
No realizamos cambios directos. Si desea un artículo diferente, simplemente devuelva el que tiene y haga un nuevo pedido. De esta forma, todo el proceso es rápido, transparente y sin complicaciones.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobada tu devolución, transferiremos los fondos a la misma cuenta que usaste para pagar el pedido. El tiempo de procesamiento depende de tu banco o proveedor de pago, pero por ley, tu reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días. En la mayoría de los casos, recibirás el reembolso mucho antes.
¿Se pueden devolver los artículos en oferta?
¿Se pueden devolver los artículos en oferta?
Sí, puedes devolver los artículos comprados en promoción en las mismas condiciones que los demás artículos. Las condiciones de la oferta no limitan tus derechos: tienes 30 días para decidir y recibir devoluciones gratuitas.
El producto llegó dañado, ¿qué debo hacer?
El producto llegó dañado, ¿qué debo hacer?
Si su paquete llega dañado o el producto está defectuoso, contáctenos a través de hello@yamann.com . Describa el problema y, si es posible, adjunte fotos. Esto nos ayudará a resolver el problema más rápidamente y a encontrar la mejor solución para usted.
Otras preguntas
¿Puedo recibir una factura con IVA?
¿Puedo recibir una factura con IVA?
Sí, solo tiene que seleccionar la opción correspondiente en el carrito de compra al realizar su pedido e indicar los datos de su empresa. Le enviaremos una factura con IVA en lugar de un recibo. De esta forma, podrá pagar inmediatamente.
