FAQ
Виберіть одну з тем вище або перегляньте список поширених запитань!
Замовлення і наявність товару
Як перевірити наявність товару на складі?
Як перевірити наявність товару на складі?
На картці товару ви знайдете панель із інформацією про наявність у реальному часі. Якщо товар є в наявності, ви можете відразу додати його в кошик. А якщо його тимчасово немає в наявності, ви можете підписатися на отримання сповіщень – ми повідомимо вас, щойно він знову з’явиться в наявності.
Чи можу я зробити замовлення по телефону або електронною поштою?
Чи можу я зробити замовлення по телефону або електронною поштою?
Ми приймаємо замовлення тільки через наш інтернет-магазин. Завдяки цьому ви можете бути впевнені, що вся інформація про товари, наявність і оплату завжди актуальна, а ваше замовлення обробляється без затримок.
Чи можу я змінити чи скасувати своє замовлення після його розміщення?
Чи можу я змінити чи скасувати своє замовлення після його розміщення?
Після розміщення замовлення його не можна редагувати чи скасовувати. Тому перед тим, як завершити покупки, варто уважно перевірити вміст кошика та деталі доставки – тоді ми можемо бути впевнені, що посилка прибуде швидко та без будь-яких ускладнень.
Чому я не можу додати більше товарів у свій кошик?
Чому я не можу додати більше товарів у свій кошик?
Кількість товарів у кошику залежить від поточної наявності товару. Якщо система не дозволяє додати більше, це означає, що у нас менше товарів на складі. Завдяки цьому ви можете бути впевнені, що замовлятимете лише те, що ми можемо надіслати вам негайно.
Як працює список бажань і чи зберігає він мої продукти на потім?
Як працює список бажань і чи зберігає він мої продукти на потім?
Список побажань - це ваше особисте місце на сайті - ви можете додати туди товари, які впали вам в очі, але ви не хочете їх відразу купувати. Завдяки цьому ви можете легко повернутися до них пізніше, і всі збережені елементи будуть доступні для вас, поки вони вам потрібні. Це також чудовий спосіб спланувати великі покупки або подарувати своїм близьким ідею подарунка.
Доставка і відстеження замовлень
Які є варіанти доставки та скільки вони коштують?
Які є варіанти доставки та скільки вони коштують?
Ми хочемо, щоб ваші покупки доставлялися швидко і зручно - тому ми пропонуємо кілька перевірених способів доставки:
📦 Шафа для посилок InPost – 10,99 злотих, доставка 1-2 робочих дні
🚚 Кур'єр InPost – 10,99 злотих, доставка 1-2 робочих дні
🚚 Кур'єр DPD – 10,99 злотих, доставка 1-2 робочих дні
🚚 Кур'єр UPS – 10,99 злотих, доставка 1-2 робочих дні
🚚 Кур'єр DHL – 10,99 злотих, доставка 1-2 робочих дні
📍 Пункт прийому DHL – 10,99 злотих, доставка 1-2 робочих дні
⛽ Орлен Пачка – 10,99 злотих, доставка 1-2 робочих дні
🤝 Особистий прийом у Вроцлаві – вул. Skrzypowa 1, понеділок-п'ятниця, 8:00-16:00
Незалежно від обраного вами варіанту, ми прагнемо, щоб посилка дісталася до вас швидко та безпечно.
Скільки часу займає виконання замовлення?
Скільки часу займає виконання замовлення?
Замовляючи у нас, ви можете розраховувати на швидку та зручну доставку – як по Польщі, так і за кордон.
Ми доставляємо по всій Польщі, до більшості європейських країн та окремих країн за межами Європи.
Замовлення оформлені та оплачені до 12:00 відправляємо в той же день. Після закінчення роботи 12:00 - наступного робочого дня. У Польщі доставка зазвичай займає не більше 3 робочих днів з моменту отримання платежу.
У разі міжнародних відправлень ви знайдете час доставки та доступні способи в кошику після вибору країни.
До кожного пакету ми додаємо підтвердження замовлення, специфікацію продукту та квитанцію або, за запитом, рахунок-фактуру з ПДВ.
Ви пропонуєте міжнародну доставку?
Ви пропонуєте міжнародну доставку?
Так, ми доставляємо не лише в межах Польщі, але й у більшість європейських країн і в окремі країни за межами Європи. Точні варіанти доставки та вартість ви побачите у своєму кошику після вибору країни. Незалежно від того, де ви знаходитесь, наші продукти можуть бути доставлені прямо до вас.
Як я можу відстежити своє замовлення?
Як я можу відстежити своє замовлення?
Щойно ми відправимо вашу посилку, ми надішлемо вам електронний лист із підтвердженням доставки та номером відстеження. Завдяки йому ви можете постійно перевіряти, де знаходиться ваше замовлення і коли воно прибуде за вказаною адресою. Це простий і зручний спосіб повністю контролювати доставку.
Чи можу я змінити адресу доставки після оформлення замовлення?
Чи можу я змінити адресу доставки після оформлення замовлення?
Змінити адресу доставки після оформлення замовлення неможливо. Тому перед оформленням покупки варто уважно перевіряти дані - це запорука того, що посилка швидко і легко дійде в потрібне місце.
Чи можу я забрати замовлення особисто?
Чи можу я забрати замовлення особисто?
Так, ми пропонуємо особистий прийом у Вроцлаві на вул. Skrzypowa 1. Вам потрібно лише заздалегідь зв’язатися з нами по телефону та домовитися про зручний час візиту. Це чудовий варіант, якщо ви хочете забрати покупки швидко та без витрат на доставку.
Повернення та обміни
Як я можу повернути товар?
Як я можу повернути товар?
Ми хочемо, щоб покупки у нас були приємними та безпроблемними. Однак, якщо щось не виправдало ваших очікувань - не хвилюйтеся, у вас є 30 днів, щоб прийняти рішення, і ми покриваємо витрати на відправку.
Ви можете перевірити варіанти повернення на нашому сайті Повернення та рекламації
Скільки часу я маю, щоб повернути?
Скільки часу я маю, щоб повернути?
Не хвилюйтеся – з моменту отримання відправлення у вас є до 30 днів, щоб повернути товар.
Чи можна обміняти товар на інший?
Чи можна обміняти товар на інший?
Ми не обмінюємо продукти безпосередньо. Якщо вам потрібен інший товар, просто поверніть той, який у вас уже є, а потім зробіть нове замовлення. Завдяки цьому вся процедура проходить швидко, прозоро та без зайвих ускладнень.
Коли я отримаю відшкодування?
Коли я отримаю відшкодування?
Після прийняття повернення ми здійснюємо переказ на той же рахунок, з якого було оплачено замовлення. Термін обробки залежить від платіжного оператора або банку, але за законом повернення коштів буде здійснено не пізніше 30 днів. Найчастіше гроші повертаються набагато швидше.
Чи можна також повернути розпродажні товари?
Чи можна також повернути розпродажні товари?
Так, ви також можете повернути товари, придбані за акційною ціною, на тих самих умовах, що й інші товари. Розпродаж не обмежує ваші права - у вас є повні 30 днів для прийняття рішення та безкоштовна доставка назад.
Товар надійшов пошкодженим, що робити?
Товар надійшов пошкодженим, що робити?
Якщо посилка прийшла пошкоджена або товар має дефект, напишіть нам за адресою hello@yamann.com. Опишіть проблему та, якщо можливо, додайте фото. Завдяки цьому ми швидше впораємось із питанням і знайдемо для вас найкраще рішення.
інші запитання
Чи можу я отримати рахунок-фактуру з ПДВ?
Чи можу я отримати рахунок-фактуру з ПДВ?
Так, просто виберіть відповідний варіант у кошику під час оформлення замовлення та вкажіть реквізити своєї компанії. Замість квитанції ми додамо до посилки податкову накладну. Завдяки цьому у вас відразу все готово для поселення.
