FAQ
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Commandes et la disponibilité des produits
Comment vérifier la disponibilité des produits en stock ?
Comment vérifier la disponibilité des produits en stock ?
Sur la fiche produit, vous trouverez une barre avec des informations de disponibilité en temps réel. Si le produit est en stock, vous pouvez immédiatement l'ajouter à votre panier. Et s'il est temporairement en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour être averti : nous vous informerons dès qu'il sera de nouveau en stock.
Puis-je passer une commande par téléphone ou par e-mail ?
Puis-je passer une commande par téléphone ou par e-mail ?
Nous acceptons les commandes uniquement via notre boutique en ligne. Grâce à cela, vous pouvez être sûr que toutes les informations sur les produits, la disponibilité et les paiements sont toujours à jour et que votre commande est traitée sans délai.
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Une fois qu’une commande est passée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée. Par conséquent, avant de finaliser vos achats, il convient de vérifier attentivement le contenu du panier et les détails de l'expédition - nous pouvons alors être sûrs que le colis arrivera rapidement et sans aucune complication.
Pourquoi ne puis-je pas ajouter d'autres articles à mon panier ?
Pourquoi ne puis-je pas ajouter d'autres articles à mon panier ?
Le nombre d'articles dans le panier dépend de la disponibilité actuelle du produit. Si le système ne vous permet pas d’en ajouter, cela signifie que nous avons moins d’articles en stock. Grâce à cela, vous pouvez être sûr que vous ne commanderez que ce que nous pouvons vous envoyer immédiatement.
Comment fonctionne la liste de souhaits et enregistre-t-elle mes produits pour plus tard ?
Comment fonctionne la liste de souhaits et enregistre-t-elle mes produits pour plus tard ?
La liste de souhaits est votre espace personnel sur le site Web - vous pouvez y ajouter des produits qui attirent votre attention, mais vous ne voulez pas les acheter tout de suite. Grâce à cela, vous pourrez facilement y revenir plus tard et tous les éléments enregistrés seront disponibles aussi longtemps que vous en aurez besoin. C'est aussi un excellent moyen de planifier des achats plus importants ou d'offrir une idée cadeau à vos proches.
Expédition et suivi des commandes
Quelles sont les options de livraison et combien coûtent-elles ?
Quelles sont les options de livraison et combien coûtent-elles ?
Nous souhaitons que vos achats arrivent rapidement et facilement - c'est pourquoi nous proposons plusieurs méthodes de livraison éprouvées :
📦 Casier à colis InPost – 12,99 PLN, livraison 1-2 jours ouvrables
🚚 Courrier InPost – 14,99 PLN, livraison 1-2 jours ouvrables
🚚 Courrier DPD – 14,99 PLN, livraison 1-2 jours ouvrables
🚚 Courrier UPS – 14,99 PLN, livraison 1-2 jours ouvrables
🚚 Courrier DHL – 14,99 PLN, livraison 1-2 jours ouvrables
📍 Point de collecte DHL – 14,99 PLN, livraison 1-2 jours ouvrables
⛽ Orlen Paczka – 14,99 PLN, livraison 1-2 jours ouvrables
🤝 Prise en charge personnelle à Wrocław – rue. Skrzypowa 1, après contact préalable et réglage de l'heure
Quelle que soit l'option que vous choisissez, nous nous efforçons de faire en sorte que le colis vous parvienne rapidement et en toute sécurité.
Combien de temps faut-il pour finaliser une commande ?
Combien de temps faut-il pour finaliser une commande ?
Lorsque vous commandez chez nous, vous pouvez compter sur une livraison rapide et pratique, tant en Pologne qu'à l'étranger.
Nous expédions dans toute la Pologne, dans la plupart des pays européens et dans certains pays hors d'Europe.
Les commandes passées et payées avant 12h00 sont expédiées le jour même. Après les heures d'ouverture, 12h00 - le jour ouvrable suivant. En Pologne, la livraison ne prend généralement pas plus de 3 jours ouvrables à compter de la réception du paiement.
Dans le cas d'envois internationaux, vous trouverez le délai de livraison et les modes disponibles dans le panier après avoir sélectionné le pays.
Nous joignons à chaque colis une confirmation de commande, les spécifications du produit et un reçu ou - sur demande - une facture avec TVA.
Proposez-vous des expéditions internationales ?
Proposez-vous des expéditions internationales ?
Oui, nous expédions non seulement en Pologne, mais également dans la plupart des pays européens et dans certains pays hors d’Europe. Vous verrez les options et les coûts de livraison exacts dans votre panier après avoir sélectionné votre pays. Où que vous soyez, nos produits peuvent vous être livrés directement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que nous expédions votre colis, nous vous enverrons un e-mail avec une confirmation d'expédition et un numéro de suivi. Grâce à lui, vous pouvez vérifier en permanence où se trouve votre commande et quand elle arrivera à l'adresse indiquée. C'est un moyen simple et pratique d'avoir un contrôle total sur votre livraison.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé la commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé la commande ?
Il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison après avoir passé la commande. Par conséquent, il convient de vérifier soigneusement les données avant de finaliser l'achat - c'est une garantie que le colis parviendra rapidement et facilement au bon endroit.
Puis-je récupérer la commande en personne ?
Puis-je récupérer la commande en personne ?
Oui, nous proposons un ramassage personnel à Wrocław à l'adresse ul. Skrzypowa 1. Tout ce que vous avez à faire est de nous contacter par téléphone à l'avance et de convenir d'un moment qui vous convient pour votre visite. C'est une excellente option si vous souhaitez récupérer vos achats rapidement et sans frais de livraison.
Retours et échanges
Comment puis-je retourner un produit ?
Comment puis-je retourner un produit ?
Nous voulons que vos achats chez nous soient agréables et sans tracas. Cependant, si quelque chose ne répond pas à vos attentes, ne vous inquiétez pas, vous avez 30 jours pour vous décider et nous prenons en charge les frais de renvoi.
Vous pouvez vérifier les options de retour sur notre site Web Retours et réclamations
De combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?
De combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?
Ne vous inquiétez pas, à partir du moment où vous recevez l'envoi, vous disposez de 30 jours maximum pour retourner le produit.
Puis-je échanger le produit contre un autre ?
Puis-je échanger le produit contre un autre ?
Nous n'échangeons pas de produits directement. Si vous souhaitez un article différent, retournez simplement celui que vous possédez déjà puis passez une nouvelle commande. Grâce à cela, l’ensemble de la procédure est rapide, transparente et sans complications inutiles.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après avoir accepté le retour, nous effectuons un virement sur le même compte à partir duquel la commande a été payée. Le délai de traitement dépend de l'opérateur de paiement ou de la banque, mais selon la loi, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 30 jours. Le plus souvent, l’argent revient beaucoup plus rapidement.
Les produits soldés peuvent-ils également être retournés ?
Les produits soldés peuvent-ils également être retournés ?
Oui, vous pouvez également retourner les produits achetés à un prix promotionnel dans les mêmes conditions que les autres articles. La vente ne limite pas vos droits – vous disposez de 30 jours complets pour décider et des frais de retour gratuits.
Le produit est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Le produit est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Si le colis est arrivé endommagé ou si le produit présente un défaut, merci de nous écrire à l'adresse hello@yamann.com. Décrivez le problème et, si possible, joignez des photos. Grâce à cela, nous traiterons le problème plus rapidement et trouverons la meilleure solution pour vous.
D'autres des questions
Puis-je recevoir une facture avec TVA ?
Puis-je recevoir une facture avec TVA ?
Oui, sélectionnez simplement l'option appropriée dans le panier lors de la commande et fournissez les détails de votre entreprise. Nous joindrons une facture avec TVA au colis au lieu d'un reçu. Grâce à cela, tout est immédiatement prêt pour le règlement.
