Perguntas frequentes
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Pedidos e disponibilidade do produto
Como verificar a disponibilidade do produto em estoque?
Como verificar a disponibilidade do produto em estoque?
Na ficha do produto você encontrará uma barra com informações de disponibilidade em tempo real. Se o produto estiver em estoque, você poderá adicioná-lo imediatamente ao carrinho. E se estiver temporariamente fora de estoque, você pode se inscrever para ser notificado - avisaremos assim que estiver novamente em estoque.
Posso fazer um pedido por telefone ou e-mail?
Posso fazer um pedido por telefone ou e-mail?
Aceitamos encomendas apenas através da nossa loja online. Graças a isto, você pode ter certeza que todas as informações sobre produtos, disponibilidade e pagamentos estarão sempre atualizadas, e seu pedido será processado sem atrasos.
Posso editar ou cancelar meu pedido depois de feito?
Posso editar ou cancelar meu pedido depois de feito?
Depois que um pedido é feito, ele não pode ser editado ou cancelado. Portanto, antes de finalizar a compra, vale a pena conferir com atenção o conteúdo da cesta e os detalhes do envio - assim podemos ter certeza que a encomenda chegará rapidamente e sem complicações.
Por que não consigo adicionar mais itens ao meu carrinho?
Por que não consigo adicionar mais itens ao meu carrinho?
A quantidade de itens na cesta depende da disponibilidade atual do produto. Se o sistema não permitir adicionar mais, significa que temos menos artigos em stock. Graças a isso, você pode ter certeza de que só solicitará o que pudermos enviar imediatamente.
Como funciona a lista de desejos e ela salva meus produtos para uso posterior?
Como funciona a lista de desejos e ela salva meus produtos para uso posterior?
A lista de desejos é o seu lugar pessoal no site - você pode adicionar produtos que chamam sua atenção, mas não quer comprá-los imediatamente. Graças a isso, você pode retornar facilmente a eles mais tarde, e todos os itens salvos estarão disponíveis para você enquanto você precisar deles. Também é uma ótima maneira de planejar compras maiores ou dar uma ideia de presente aos seus entes queridos.
Envio e rastreamento de pedidos
Quais são as opções de entrega e quanto custam?
Quais são as opções de entrega e quanto custam?
Queremos que suas compras cheguem de forma rápida e conveniente - é por isso que oferecemos vários métodos de entrega comprovados:
📦 Armário de encomendas InPost – PLN 12,99, entrega em 1-2 dias úteis
🚚 Correio InPost – PLN 14,99, entrega em 1-2 dias úteis
🚚 Correio DPD – PLN 14,99, entrega em 1-2 dias úteis
🚚 Correio UPS – PLN 14,99, entrega em 1-2 dias úteis
🚚 Correio DHL – PLN 14,99, entrega em 1-2 dias úteis
📍 Ponto de coleta DHL – PLN 14,99, entrega em 1-2 dias úteis
⛽ Orlen Paczka – PLN 14,99, entrega em 1-2 dias úteis
🤝 Recolha pessoal em Wrocław –ul. Skrzypowa 1, após contacto prévio e acerto da hora
Independentemente da opção que você escolher, nos esforçamos para garantir que o pacote chegue até você com rapidez e segurança.
Quanto tempo leva para concluir um pedido?
Quanto tempo leva para concluir um pedido?
Ao fazer o seu pedido, você pode contar com uma entrega rápida e conveniente - tanto na Polônia quanto no exterior.
Enviamos para toda a Polónia, para a maioria dos países europeus e países selecionados fora da Europa.
Pedidos feitos e pagos até às 12h enviamos no mesmo dia. Após o expediente, às 12h00 - no próximo dia útil. Na Polónia, a entrega normalmente não demora mais de 3 dias úteis a partir da recepção do pagamento.
No caso de envios internacionais, você encontrará no carrinho o prazo de entrega e as formas disponíveis após selecionar o país.
Anexamos a confirmação do pedido, as especificações do produto e um recibo ou - mediante solicitação - uma fatura com IVA a cada pacote.
Vocês oferecem frete internacional?
Vocês oferecem frete internacional?
Sim, enviamos não apenas dentro da Polónia, mas também para a maioria dos países europeus e países selecionados fora da Europa. Você verá as opções e custos exatos de entrega em sua cesta após selecionar seu país. Não importa onde você esteja, nossos produtos podem ser entregues diretamente para você.
Como posso rastrear meu pedido?
Como posso rastrear meu pedido?
Assim que enviarmos seu pacote, enviaremos um e-mail com confirmação de envio e número de rastreamento. Graças a ele, você pode verificar constantemente onde está seu pedido e quando chegará ao endereço especificado. É uma maneira simples e conveniente de ter controle total sobre sua entrega.
Posso alterar meu endereço de entrega após fazer o pedido?
Posso alterar meu endereço de entrega após fazer o pedido?
Não é possível alterar a morada de entrega após efetuar a encomenda. Portanto, vale a pena conferir atentamente os dados antes de finalizar a compra - isso é uma garantia de que a encomenda chegará ao local certo com rapidez e facilidade.
Posso retirar o pedido pessoalmente?
Posso retirar o pedido pessoalmente?
Sim, oferecemos coleta pessoal em Wrocław na ul. Skrzypowa 1. Basta entrar em contato conosco por telefone com antecedência e marcar um horário conveniente para sua visita. Esta é uma ótima opção se você deseja retirar suas compras de forma rápida e sem custos de entrega.
Devoluções e trocas
Como posso devolver um produto?
Como posso devolver um produto?
Queremos que suas compras conosco sejam agradáveis e descomplicadas. Porém, se algo não atendeu às suas expectativas - não se preocupe, você tem 30 dias para decidir e nós cobrimos o custo do envio de volta.
Você pode verificar as opções de devolução em nosso site Devoluções e reclamações
Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?
Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?
Não se preocupe - a partir do momento em que receber a remessa, você terá até 30 dias para devolver o produto.
Posso trocar o produto por outro?
Posso trocar o produto por outro?
Não trocamos produtos diretamente. Se desejar um item diferente, basta devolver o que já possui e fazer um novo pedido. Graças a isso, todo o procedimento é rápido, transparente e sem complicações desnecessárias.
Quando receberei meu reembolso?
Quando receberei meu reembolso?
Após aceitar a devolução, efetuamos uma transferência para a mesma conta onde foi paga a encomenda. O tempo de processamento depende da operadora de pagamento ou do banco, mas por lei o reembolso será feito no prazo máximo de 30 dias. Na maioria das vezes, o dinheiro volta muito mais rápido.
Os produtos em promoção também podem ser devolvidos?
Os produtos em promoção também podem ser devolvidos?
Sim, você também pode devolver produtos adquiridos com preço promocional nas mesmas condições que outros itens. A venda não limita seus direitos - você tem 30 dias completos para decidir e frete de devolução grátis.
O produto chegou danificado, o que devo fazer?
O produto chegou danificado, o que devo fazer?
Se a encomenda chegar danificada ou o produto apresentar algum defeito, escreva-nos para o endereço hello@yamann.com. Descreva o problema e, se possível, anexe fotos. Graças a isso, resolveremos o assunto com mais rapidez e encontraremos a melhor solução para você.
Outros perguntas
Posso receber uma fatura com IVA?
Posso receber uma fatura com IVA?
Sim, basta selecionar a opção adequada no carrinho ao fazer o pedido e fornecer os dados da sua empresa. Iremos anexar uma fatura com IVA ao pacote em vez de um recibo. Graças a isso, você tem tudo pronto para liquidação imediata.
